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三举措提升医保窗口服务水平

发布日期:2021-09-26 14:39   来源:未知   阅读:

  医疗保障局以党史学习教育为契机,以精准对接参保群众需求为导向,以提升医保窗口服务为突破口,以人民群众“方不方便、满不满意”为检验标准,按照“统、严、暖”三字要求,持续推进经办窗口服务优化提升。

  市民中心医保服务窗口办事群众较多,感受度最强的就是办事方便不方便、办事效率高不高、办结质量好不好,其中关键因素在于经办人员的综合素质。围绕提升经办人员接待群众热情度、服务群众精细度、工作流程精密度,采用“周例会”“月总结”的模式,持续开展政治理论学习,不断提高政治思想觉悟;开展业务政策知识学习,不断提高业务能力;开展窗口工作人员之间相互监督、澳门三合彩开奖结果记录学习活动,不断加强自我约束、自我反省、自我整改能力。做到统一思想,牢固树立“以人民健康为中心,全方位提供优质医疗保障服务”的宗旨意识。

  制定出台《关于全面加强政务服务大厅医保窗口服务工作的通知》,充分发挥考评“指挥棒”“风向标”作用,细化量化考核指标,设置科学合理的测评方式并引入群众评价机制。实行同奖同罚,扩大奖惩范围,若出现违规情况,窗口“总值班”领导与责任人一起同罚,根据违规情节轻重,分为“警告、通报、约谈记过、诫勉谈话”四种类型,并与个人绩效工资和评优树先挂钩。对于表现突出、群众公认、口碑形象好的,定期宣传表彰,建立正向激励机制,让好同志有干劲。

  修定完善《窗口服务工作规范》,倡导工作人员自觉使用文明用语,推行“一次、三多、六声”文明服务规范,以良好的精神面貌和热情周到的服务对待每一位办事群众。实行“首问负责制”,坚决杜绝“冷、硬、推”;服务窗口前摆放休息座椅,设置叫号机、饮水机、纸杯、针线包、老花镜、应急医药箱等便民工具,营造舒心软环境。

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